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    「がんの特効薬は発見済みだ!」 電話対応の悪さが話題に!!

    「がんの特効薬は発見済みだ!」の著者 岡崎公彦さんが
    開業している「おかざき内科」。

    以前から、電話対応や患者対応などに関して、女性スタッフの対応が
    悪いというのはネットでたびたび話題になっていたが、
    今回、2ちゃんねるで生々しい証言が出たので、ご紹介します。

    ●2ちゃんねる
    【ビオトーワ・・ビオタミン】ベンズアルデヒド療法
    (ご参考)
    癌・腫瘍(仮)@2ch掲示板


    ────────────────────
    130 名前:がんと闘う名無しさん[sage] 投稿日:2012/06/07(木) 12:33:50.11
    ────────────────────
    自分も気になっていたから、電話で聞いてみたが…

    老齢声の看護婦が出、
    いきなり「予約ですか?」とつっけんどんな言葉。

    「いえ、予約ではなくて少々お聞きしたいんですけど…」

    というと、その途端、何を聞いても
    「予約をしてない人には一切何も答えない」のオウム返し。

    初診料すら教えてくれない…

    予約するのに初診料すら教えてくれないなんて、どういう事??
    こっちは遠方だから行くだけでお金かかるから聞いているのに…

    「ベンズアルデヒド療法というのは保険適応される場合があるのでしょうか」

    「費用が保険適応で3ヵ月で1万円かからない、といったことは
     あり得るのでしょうか」

    「どうかこれだけでもお願いします。」

    一生懸命、したてにしたてに聞いているのに
    何を言っても「予約しろ」「予約しない客には一切教えない」
    「予約は1年待ち」のオウム返し……

    あまりに無礼な応対なので
    「この対応、ネットに公開しますから」
    と最後に吐き捨てたら
    看護婦、押し黙って沈黙……

    はっきり言って信頼できるとは言い難かったです。
    初診料すら教えてくれないってどういう事??


    ────────────────────
    133 名前:がんと闘う名無しさん[] 投稿日:2012/06/07(木) 15:39:47.03
    ────────────────────
    岡崎医院は女の事務員はものすごく評判が悪いって
    あちこちで書かれてる。でも評判を確かめに行った人の話では
    岡崎医師は、愛想はないがとてもていねいだったって言っていた。

    医師が女の事務員を十分コントロールしておらず、事務員は
    忙しすぎていいかげんな対応になってるみたい。


    ────────────────────
    134 名前:がんと闘う名無しさん[sage] 投稿日:2012/06/07(木) 16:35:39.92
    ────────────────────
    通話の録音、聞き直したんで詳細に書きます。

    自分「あ、もしもし、すみません、そちらベンズアルデヒドを処方して
       頂ける○○内科クリニックでよろしかったでしょうか」
    事務員「予約ですか?(関西弁)」

    自分「いえ、予約の前に、遠方なのでちょっとお伺いしたい事が…」
    事務員「(こちらが言い終わるのも待たず)お答え出来ません。
        予約して下さい。」

    自分「あ、あの、初診料と保険が効くかを聞きたいんです。初診料は…」
    事務員「(こっちが言い終わるのを待たず)予約の患者さん以外お答え
        できません。予約して下さい」

    自分「あの、ほんとに、初診料と保険が効くかどうかだけを
       お聞きしたいだけなんです。」
    事務員「お答え出来ません。予約して下さい」

    自分「え…、あ、はい、わかりました、
       じゃあ、予約させていただきます、えっと」
    事務員「年内は予約で一杯です」

    自分「え…?、あ、はい、わかりました、いつから予約できますか?」
    事務員「お答えできません。電話では予約できません。」

    自分「は、はあ?」
    事務員「直接ご来院くださいねー、では」

    自分「ちょ、ちょっと待って!
       いつ予約できるかも教えてくれないんですか?
    事務員「お答えできません」

    自分「私、遠方に住んでいるんです。行くだけでも結構なお金がかかって
       しまうんです。電話での予約ができないなら、どうか予約できる
       日にちだけでも、教えて頂けないでしょうか」
    事務員「(こちらが言い終わるのを待たずに)お答え出来ません」

    自分「………。問い合わせが多いのはわかりますけど、
       その応対、おかしくないですか?」
    事務員「(ムっとした感じで)一人一人処方量が違うのです。
        だからお答え出来ません」

    自分「いや、普通初診料は変わらないはずですよね?」
    事務員「お答え出来ません」

    自分「…この電話録音してますんで。こういう応対された事をネットに
       ありのまま公開します。宜しいですね?」
    事務員「………。」

    自分「保険適応できるんですか?」
    事務員「お答えできる事はありませんので、では」

    一方的にガチャ切り


    応対がどうだったとか、そういう以前に
    なんかもう、いろいろおかしかった。
    初診料すら答えるの拒否なんて始めて


    ────────────────────
    135 名前:がんと闘う名無しさん[sage] 投稿日:2012/06/07(木) 17:43:23.40
    ────────────────────
    自分の時は先生らしき老人が出たよ。
    超無愛想だったw
    でも、きちんと答えてくれた。

    先生と奥さんとお嬢さんの3人でやってるってどこかで見たけど。


    ────────────────────
    142 名前:がんと闘う名無しさん[] 投稿日:2012/06/08(金) 07:34:36.57
    ────────────────────
    やましいことやってるとかではなく、
    岡崎内科の事務やってる女は、先生が本出して
    めちゃっくちゃ忙しくなって大迷惑。

    もう患者なんかこないでほしいって思ってるのが
    電話の対応に出てるのでは。

    自分の給料増えず仕事が10倍くらいになったらこう
    思う人多いと思う。

    これって岡崎医師が本出した後の対応を十分考えずに
    本を出したのが原因だが、老人のため(岡崎医師のこと)
    そこまで考えが及ばなかったのでは


    ----------

    このケースでは、電話対応に関してですが、
    これが事実だとすると、ちょっと、あまりにもひどいですね。
    大問題!

    普通のお店の客じゃないですからね。客は病気の人ですから。

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    テーマ : 癌闘病記
    ジャンル : ヘルス・ダイエット

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    サービス業!!

    病院も飲食店もある意味「サービス業!!」だと思っている。
    昔ならともかく今は「セカンドオピニオン」っちゅうのがあるし
    合わないのなら他の所・・・って言う選択肢もある。
    でも・・・記事の病院みたいに何とかして情報を知りたい!って言う方に対しての態度は失礼極まりない!飲食店やったら「誰が行くかい!」って思えるのにね。

    Re: のぞみん さん、コメントありがとうございました

    ぼくが行っている公立の病院は入院棟の看護師さんが一番愛想がいいですよね。(^^)
    受付は人によってというか、科によっていろいろですね。
    本人任せなのかなあ。
    そうそう、個人病院だと、びっくりするようなレベルの低い受付がいる。
    その時は、こっちは病気で意見する元気もないしね。
    世の中、いろんな人がいますわ。(^_^;)

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